Vnitřní řád upravující práva a povinnosti pacientů dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách Fyzioterapeutické ambulance Rehab Liberec s.r.o., Zákopnická 360/13, Liberec 14, 46014, IČ 05016282 (dále jen “Rehab”), upravuje tímto vnitřním řádem poskytování zdravotních služeb, práva a povinnosti pacientů a osob pacientům blízkých, zdravotních pracovníků, jiných odborných pracovníků a dalších osob v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb, podmínky hodnocení kvality a bezpečí zdravotních služeb a další činnosti související s poskytováním zdravotních služeb.
Vnitřní řád se vztahuje na pracoviště Rehab, Zákopnická 360/13, Liberec 14, 46014, dále jen “pracoviště”.
Vnitřní řád naleznete na našem webu: https://www.rehali.cz/vnitrni-rad/
Na první návštěvě je požadováno předložení kartičky pojišťovny k prokázání totožnosti případně k podpisu Informovaného souhlasů v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb a pro zvýšení bezpečnosti pacienti.
Při změně osobních údajů pacienta jako je změna pojišťovny nebo kontaktních údajů je pacient povinen bezodkladně toto nahlasit personálu.
Nezletilý pacient je povinen přijít v doprovodu svého zákonného zástupce. Fyzioterapie Rehab Liberec s.r.o. neručí za dohled nezletilých osob. V případě dosažení věku 15 let, lze podepsat Informovaný souhlas “Souhlas zákonného zástupce” a docházet na fyzioterapii bez doprovodu.
Pokud k nám přicházíte poprvé a chcete se objednat na fyzioterapii a máte od lékaře poukaz FT (nikoliv poukaz K - ten slouží pro objednání lékařem specialistou), prosím NEKLEPEJTE. Osobní objednání není možné pro zachování kontinuity péče již objednaných pacientů.
K objednání prosím využijte náš email: [email protected], FT poukaz připojte jako přílohu. Volejte jen v nejnutnějších případech na telefonní číslo: 731 593 358
V současné době nemůže Rehab Liberec s.ro. odpovídat na každý nepřijatý hovor.
Pacient je povinen počkat na vyzvání fyzioterapeuta ke vstupu do ordinace. Pokud personál nereaguje na klepání, pravděpodobně se věnuje pacientovi před vámi.
Personál v Rehab Liberec s.r.o. zaručuje maximální důvěru, mlčenlivost a ochranu všech údajů o pacientovi.
Pacient je povinen svému ošetřujícímu lékaři sdělit všechny skutečnosti o svém zdravotním stavu a nezatajovat žádné informace.
Pacient je povinen chovat se tak, aby nenarušil poskytování zdravotních služeb a neničil majetek zdravotnického zařízení.
Do zdravotnického zařízení je zakázáno vnášet zbraně, výbušné a hořlavé látky V celém objektu zdravotnického zařízení platí zákaz kouření, používání elektronických cigaret, požívání alkoholu a drog.
V čekárně a v ordinaci prosím ztište svůj mobilní telefon, nerušte ostatní klienty hlasitým hovorem v čekárně ani v ordinaci. Vypněte zvuk při vstupu do ordinace.
V případě spuštění požárního poplachu či jiného ohrožení, pacienti a osoby pacientům blízké musí dodržovat instrukce personálu a použít únikové východy k opuštění budovy.
Za věci odložené v čekárně nenese Rehab Liberec s.r.o. odpovědnost. Ordinační doba je pouze pro objednané pacienty. Ordinační doba se může lišit.
Z kapacitních důvodů je fyzioterapie na FT poukaz možná pouze 1x za rok. Péči je možné čerpat vícekrát za rok pouze v některých specifických případech.
Pro samoplátce platí ceník viz https://www.rehali.cz/cenik/
Pro úhrady, které nejsou propláceny zdravotní pojišťovnou platí ceník viz https://www.rehali.cz/cenik/
V naší ordinaci lze platit hotově i pomocí QR kódu (převodem).
Termíny mimo ordinační dobu jsou pouze za přímou úhradu.
Platnost poukazu pro objednání je 14 dnů od data vystavení, které je na FT poukazu uvedeno. Na objednání (získání termínu) má klient 14 dní od tohoto data uvedeného na FT poukazu.
Fyzioterapie musí být zahájena do 40 dnů od data vystavení FT poukazu. Pokud zdravotnické zařízení nemůže z kapacitních důvodů tuto podmínku splnit, musí si klient najít jiné dostupné zařízení.
Platnost čerpání fyzioterapie na FT poukaz je 5 měsíců od data vystavení FT poukazu. Fyzioterapie musí být ukončena nejpozději do 5 měsíců od data vystavení.
V případě včasné omluvy při čerpání na FT poukaz, lze tuto terapii nahradit jen tehdy, když má pracoviště kapacitu termín přeobjednat, a to do platnosti FT poukazu (tj. 5 měsíců od data vystavení). Může se tedy stát, že i v případě včasné omluvy termín nebude moci být nahrazen z kapacitních důvodů.
FT poukaz může být fyzioterapeutem odmítnut, pokud nesplňuje požadavky pro proplacení pojišťovnou, tedy není vyplněn dle platné legislativy viz také https://www.rehali.cz/caste-dotazy/
Na objednání (získání termínu) má klient 14 dní od data vystavení FT poukazu.
Na první terapii se klient prokazuje svým průkazem zdravotní pojišťovny a předloží lékařskou zprávu a originál FT poukazu, který zůstává v ordinaci fyzioterapeuta.
Klient je povinen nahlásit změnu zdravotní pojišťovny nebo kontaktních údajů.
Objednat se k vyšetření/ošetření je možné pouze telefonicky nebo přes email, tak aby nedocházelo k přerušování terapie objednaných klientů. Osobní objednání se na první fyzioterapii není možné.
Nemůže-li se klient dostavit na domluvený termín fyzioterapie je jeho povinností se minimálně 24 hodin předem omluvit nejlépe písemnou formou - textovou zprávou nebo emailem. V případě omluvy až v den terapie nelze garantovat náhradu termínu.
Pokud nám klient sdělí telefonní kontakt, tak mu 48 hodin před domluveným termínem přijde “připomínací” zpráva o blížícím se termínu fyzioterapie. Proto je neomluvení se hrubým porušením Vnitřního řádu naší ordinace (https://www.rehali.cz/vnitrni-rad/).
Pří neomluvení se z fyzioterapie je toto bráno jako hrubé porušení vnitřního řádu ordinace a léčba může být ukončena bez náhrady a klient bude vyřazen z péče.
Pokud se klient z terapie předem neomluví a neomluví se ani do konce dne terapie, nárok na náhradní termín zaniká úplně a zařízení má právo na zrušení zbývajících objednaných termínů bez nároku na náhradu, protože se jedná o hrubé porušení vnitřního řádu ordinace Rehab Liberec s.r.o.
Pokud je klient nemocný, léčí se s virovým či bakteriálním onemocněním, má teplotu nebo bere antibiotika, je nutné si termín návštěvy přeobjednat.
V případě, že bude klient vykazovat známky akutního infekčního nebo respiračního onemocnění, požití alkoholu či jiných omamných látek, nebude k terapii přijat. V těchto výše zmíněných stavech nelze fyzioterapii absolvovat.
Objednáním se na fyzioterapii klient souhlasí se storno podmínkami, které najde na tomto odkazu: https://www.rehali.cz/cenik/
Klient může absolvovat terapii pouze po řádné osobní hygieně a v čistém oblečení. Prosíme pacienty, aby před terapií dodržovali základní osobní hygienu, zejména pokud přicházejí po celodenní náročné práci. Zvyšujete tím nejen svůj komfort, ale i komfort fyzioterapeuta, který s vámi manuálně pracuje.
Před vstupem do ordinací si prosím umyjte nebo vydezinfikujte ruce.
Klient má povinnost se chovat slušně ke zdravotnickým pracovníkům, respektovat jejich pokyny a chovat se slušně a ohleduplně k ostatním klientům či jejich doprovodu.
Dle zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, máte právo:
Na poskytnutí zdravotních služeb pouze s Vaším svobodným souhlasem, kterým se bere objednání se na fyzioterapii a předložení FT poukazu, nestanoví-li zákon jinak.
Na poskytnutí zdravotních služeb na náležité odborné úrovni.
Na úctu, důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb.
Zvolit si poskytovatele oprávněného k poskytování takových zdravotních služeb, které odpovídají Vašim zdravotním potřebám, nestanoví-li zákon jinak.
Na seznámení s vnitřním řádem zdravotnického pracoviště Rehab Liberec s.r.o., který je viditelně umístěn v prostorách zdravotnického zařízení a je Vám k dispozici i na webových stránkách www.rehali.cz
Být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění a o způsobu jejich úhrady, viz www.rehali.cz/ceník
Znát jména a příjmení zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků přímo zúčastněných na poskytování zdravotních služeb a osob připravujících se na výkon zdravotnického povolání.
Odmítnout přítomnost osob, které nejsou na poskytování zdravotních služeb přímo zúčastněny a osob připravujících se na výkon povolání zdravotnického pracovníka.
Na poskytování zdravotních služeb v co nejméně omezujícím prostředí při zajištění kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb.
Na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce, popřípadě osoby určené zákonným zástupcem, pěstouna nebo osoby, do jejíž péče jste byl na základě rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu svěřen, nenaruší-li přítomnost těchto osob poskytování zdravotních služeb.
Dorozumívat se způsobem pro Vás srozumitelným a dorozumívacími prostředky, které si sami zvolíte, včetně způsobů založených na tlumočení druhou osobou (použije se rovněž, jde-li o tlumočení z cizího jazyka, s výjimkou slovenštiny).
Na přítomnost psa se speciálním výcvikem (vodicí pes nebo asistenční pes), pokud máte smyslové nebo tělesné postižení.
Abyste byl srozumitelným způsobem v dostatečném rozsahu informován o svém zdravotním stavu a o navrženém individuálním léčebném postupu a všech jeho změnách.
Vzdát se podání informace o svém zdravotním stavu, popřípadě určí, které osobě má být informace podána, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Nahlížet do zdravotnické dokumentace o Vás vedené, pořizovat si její výpisy nebo kopie, a to v přítomnosti zaměstnance pověřeného Rehab Liberec s.r.o., přičemž nesmí být rušeno poskytování zdravotních služeb. Pro pořízení výpisu nebo kopie stanoví zákon lhůtu 30 dnů od obdržení žádosti.
Na vyslovení zákazu podávání informací o Vašem zdravotním stavu kterékoliv osobě.
Etický kodex „Práva pacientů“ navrhla, po připomínkovém řízení definitivně formulovala a schválila Centrální etická komise Ministerstva zdravotnictví České republiky. Tato práva jsou prohlášená za platná dnem 25.února 1992.
Vnitřní řád je pro všechny klienty závazný. Není vaší povinností s ním souhlasit. Nesouhlas s Vnitřním řádem je zároveň nesouhlasem pacienta s poskytnutím péče v našem zdravotnickém zařízení Rehab Liberec s.r.o. Podle vlastního uvážení si můžete zvolit jinou ambulanci fyzioterapie, která bude vašim požadavkům vyhovovat.
Hrubé porušení Vnitřního řádu ze strany klienta je důvodem k odmítnutí jeho vyšetření/ošetření či jeho vyřazení z péče zdravotnického zařízení.
